1998/99年，我一直都用周恩来总理的书法影像——“愿相会于中华飞跃世界时”作为电邮的背景。这几年，看到中国向世界展步，中国的城市急速成长，心中喜忧参半。离中华飞跃世界时，这路还是漫长及必需小心的。
　　在中国正向世界展步的新时代，我们这一代有幸见证。我们在超图的一群人更有幸参与其中。

十年树木，百年树人
　　超图十年，先把本土业务发展得如火如荼。正是十年树木，已是得来不易。
　　国际化上，先有超图日本、再有超图国际及新组建国际事业部与超图国际实施两地一体办工。但参与超图国际化事业，绝非只是超图日本或国际事业部人员的事；这是超图全体人员的事。
　　国际事业部只是超图在国际化事务的尖兵、先锋队。超图的国际化，除了外部在国际市场的开展，更包括内部的国际化。超图内部的国际化，是整个超图团队在国际标准接轨上、在全球视野上、团队结构上、管理概念上及在心理层面上下功夫。心理层面上的国际化是重要的一环，它直接影响了其它要素的成效；也影响将来人力资源及超图国际化的类别。
　　国际化的企业理论可分类为:
　　●国际企业 (International Corporation)，即以本国企业为基础，并次现有的能力进军海外市场，如可口可乐等。其特性是：在各地代表程度低、全球化效率低。
　　●多国籍企业(Multinational Corporation)，即对各国差异性的敏锐度和回应力，建立强健的各地自主企业形象，在各地国家拥有完全自主操作的分公司。如飞利浦等。其特性是：在各地代表程度高、全球化效率低。
　　●全球企业(Global Corporation) )，即集中管理的全球生产据点，产生低成本优势，视世界市场为一体，策略及决策都中央集权。其特性是：在各地代表程度低、全球化效率高。
　　●跨国企业(Transnational Corporation)，即由世界性的推广及调适，利用母公司等知识和能力反应各地的需要，是一种知识被全球利用的情况。其特性是：在各地代表程度高、全球化效率高。
　　它们因应各类型国际化的企业，在管理、团队结构、人力资源都不尽相同，也没有优劣之分。早期的Intergraph，可算是一个跨国企业；中期，日渐中央集权，较像全球企业，虽然在印度设有软件工厂，但未能产生低成本优势。除着各地分公司自立，已更像一个多国籍企业。而ESRI，近年不把各地原有的代理并入企业系统，及成立ESRI国际公司，正是由国际企业转型至全球企业或跨国企业的迹象。
　　因应社会、经济、文化及资源的差异，中国企业的国际化不一定按外国经验国际化来分类。而且地理信息系统行业，因资料源及应用都是地域性的，但又算是IT子行业，应以跨国企业运作较佳。以超图现况，正是在国际企业及地区性多国籍企业的初级上，要走的路仍是漫长的，也正是迎难而进。国际事业部除了是一个实质事业单位，也是一个国际管理、人力资源管理的实验单位；是一个包括各级人员心理层面上国际化的示范单位。在数年后，在超图内部的国际化成熟后，超图每个事业部及每个支持部门都应有国际运作能力，国际事业部将不再需要。国际市场将按地域分管各事业部及支持部门内，重要地域也会有分公司，按时区为全球业务作支持。

同理心不同理
　　同理心（Empathy）是一个比较抽象的心理学概念，但解释起来非常简单：同理心指的是人们常说的设身处地、将心比心的做法。我们在生活中常说“人同此心，心同此理”，就是这个道理。这是一个为人处世的哲学。
　　同理心，同时是市场学的重要理念。
　　超图早已在开发及推广SuperMap GIS这自主创新软件时，带有同理心的理念。为我们的产品使用者、为使用我们平台的应用软件使用者、为我们的合作伙伴，提供合适可用的、得心应手的软件、贴身贴心的服务。超图的创业者原来也是地理信息软件的使用者，对我国地理信息软件的使用者绝对是设身处地、将心比心。相信超图地理信息软件的使用者也很同意超图地理信息软件相比国外地理信息软件用起来更得心应手、贴身贴心。
　　如大家看一看超图公司的内部文化，便会明白全体超图人都带着在人际间的同理心，也懂得把同理心用在市场销售、研发、支持上。
　　在超图人心理层面上的国际化包括了同理心的进化。在不同文化的市场上，正是同理心不同理。超图人将要发展的是跨文化察觉能力及文化同理心的能力。
　　发展跨文化察觉能力，需要认识不同文化及细节。除了亲身体会外，大家可多看他国的书(包括杂书)、电视、电影。看的也不要只是主题，也要多看背景的细节，多想文化的同异点。文化同理心和同理心一样是要形成一种习惯，但不能只单将心(自己的)比心(他人的)；我们要多加一点想象力，先将自已想象成一个外地文化的自已，再设身处地、将心比心的想。
　　虽然我国文化博大精深，但要学习、培养跨文化察觉能力及文化同理心的能力，我们不可有大中国思维，要懂得去认识且尊重他人文化。
　　文化同理心可说是知易行难。在现代，文化差异常都在较细节上，很易被忽视。即使是一个在跨文化异域-香港成长的人也一样。在数月前，我为马来西亚救伤车调派系统做展示系统。在香港做展示系统及PowerPoint时，一直自觉很好；但到了马来西亚机场看到一个指示扳，马上发现错了一个重要的细节。回教国家的医疗标示是红色新月而不是红十字。马来西亚是回教国家，政府的高级官员一定是回教徒，他们对这些细节特别敏感，因为他们怕激进派说他们不干诚。幸好，马上易单改正。
　　今年大会，原来有多位马来西亚的官员都想来北京与会及参观超图。但因大会日期太近回教的斋戒月，他们多不会出国。
　　超图在产品研发上，用上了CMM，也只是产品国际化的一环——标准化、系统化。但真正的产品研发仍是在超图研发人员的脑袋迸行。想象一下，在产品发报后，离开了研发中心的窝。一个个坐在我们超图产品前的将会是不同肤色、不同语言、不同宗教、不同专业、不同社会习惯的、不同国家地址。研发人员应在分析时、设计时、编程时，习惯地用上培养跨文化察觉能力及文化同理心的能力，使超图产品在国外用者手上，都会像在国内使用者手上一样得心应手。不会有多余的功能，不会缺什么功能，都易用。
　　超图国际市场的销售、售前、售后支持也不只是用外语及外文资料。在通信上，要考虑外语及外文资料在对方的解读。这都在文化上有差异，如礼貌、习惯语、用词轻重、文件使用习惯等。如“意向书”(MOU)在不同地域已是有不一样的法律地位。
　　国际事业部在提升同事间跨文化能力的方法，可能包括：重视同事海外派遣经验；安排外地同事和驻外人员一起工作；增办及鼓励同事接受外派机会；加长外派时间；多派同事参加国际会议等。
　　除跨文化察觉能力及文化同理心的能力的发展外，超图人在心理上也将面对其它压力，如处理母国人员、当地国人员、第三国人员的调适、交流等。管理层也要面对决定民族导向或地理民族导向的人仕策略的相关问题。在本文便不多谈了。
　　国际事业部日常运作同时，众超图人在超图国际化的路上，作探子及协调、促进者，以使超图内部整体国际化，为超图成为跨国企业开路。